Schwierige Situationen im Praxisalltag
Eine Vielzahl von Patientenkontakten hat eine Praxismitarbeiterin - besonders die Empfangskraft - täglich zu bewältigen. Das Arbeiten unter Zeitdruck, Multitasking und die hohe Ansprüche und Erwartungen von Patienten fordern das Praxisteam. Häufige Änderungen im Verwaltungs- und Versorgungsbereich ziehen langatmige Erklärungen und Diskussionen nach sich.Wenn dann Widerstände, Ärger und kritische Bemerkungen den Patientenkontakt prägen, ist das für alle Beteiligten belastend und hemmend. Bei den Praxismitarbeiterinnen können sich Frustration, das Gefühl von Hilflosigkeit oder Resignation breit machen. Oft lassen sich Problemsituationen und negative Erlebnisse während der Arbeit nicht aufarbeiten und bilden dann seelischen Ballast.
In diesem Seminar werden typische Schwierigkeiten des Praxisalltags intensiv bearbeitet und Wege der Entlastung gesucht. Es gibt Tipps und Hinweise, wie belastenden Auseinandersetzungen vorgebeugt werden kann und wie man zu einem für beide Seiten befriedigenden Miteinander kommt.
Schwerpunkte:
- Ärgerprophylaxe: Was wirkt vorbeugend
- Die Praxis mit den Augen des Patienten sehen
- Patientenführung im organisatorischen Bereich
- Die 5 Phasen der Beschwerdebearbeitung
- Lösungsorientiert statt problembezogen reagieren
- Verhalten bei Verzögerungen und langen Wartezeiten
- Gespräche kurz halten ohne Unfreundlichkeit
- Möglichkeiten für den emotionalen Selbstschutz
- Probleme bearbeiten und Stress bewältigen im Team